Политика возврата средств

После активации подписки возврат средств не производится — вне зависимости от фактического объёма использования платформы в оплаченном периоде.

Подписка считается активированной, если вы вошли в аккаунт с активной платной подпиской или воспользовались любой платной функцией.

Вы можете в любой момент отменить автоматическое продление через «Настройки → Подписка».

• —Подписка остаётся активной до конца оплаченного периода.
• —По истечении периода доступ к платным функциям прекращается.
• —Повторного списания не происходит.

Отмена подписки не означает возврат средств за текущий период.

Полный возврат возможен при одновременном выполнении всех условий:

• —с момента первой оплаты прошло не более 48 часов;
• —это первая подписка аккаунта (не продление и не повторная покупка);
• —вы не использовали платные функции (не загружали файлы в рамках платного лимита, не создавали проекты с участниками, не генерировали share-ссылки).

Период охлаждения предоставляется один раз на аккаунт.

• —Подписка активирована (выполнен вход или использована платная функция).
• —Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.
• —Пользователь не отменил автоматическое продление и подписка списалась повторно.
• —Запрос подан после окончания оплаченного периода.
• —Возврат запрошен в рамках продления (не первичной подписки).

Если по подтверждённой вине EFYR Платформа была полностью недоступна непрерывно более 48 часов, EFYR предоставляет компенсацию в виде продления подписки или кредита на следующий период.

Для получения компенсации обратитесь на support@efyr.io в течение 10 рабочих дней с момента устранения сбоя.

EFYR вправе отклонить запрос на возврат и ограничить доступ к платным тарифам при обнаружении злоупотреблений: повторных возвратах, создании новых аккаунтов для повторного использования периода охлаждения и иных действиях, направленных на уклонение от оплаты.

Направьте запрос на billing@efyr.io, указав:

• —email аккаунта;
• —дату оплаты и сумму списания;
• —причину обращения.

Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. При положительном решении возврат в течение 5–14 рабочих дней.

• —Возвраты: billing@efyr.io
• —Телефон: +7 925 635-60-56